服务保障说明

服务保障

集中监控管理

从系统、网络、IaaS、业务体验等多个层面事事专业监控；

与AWS、阿里云等不同IaaS监控接口对接，进行监控展示和告警；

采用分布全国的业务监控点，模拟客户Web访问的体验；

电信级的语音交换网管系统，对设备状态、使用率、呼叫的接通率、接续时长、线路占用率等实时监控告警，达到秒级；

专业运维制度与规范

账户管理

变更管理

7*24小时在线值班

巡检与例行演练

客服服务

专属客户经理

每个客户分配专职的客户经理，负责客户日常问题的解决；

客服热线

根据不同服务等级，提供724小时或712小时热线服务;

培训与分享

定期的远程视频培训，帮助客户熟练产品使用，不定期组织客户分享，促进行业间交流。

更新与升级

系统免费升级，不断演进，保存和主线保本一致；确保互联网和IT环境演进后，系统的可用性；

确保互联网和IT环境演进后，系统的可用性；

咨询与服务

需求

业务流程分析

号码及并发需求

呼入呼出流程集中分布或分布式组网

集中分布或分布式组网

方案

专业售前顾问咨询

业务和技术方案

功能Demo及体验式试用

上线

码号、功能、座席、IVR等资源开通

专线、网络接入的测试

业务试运行和上线实施