近日，点控云（北京）智能科技有限公司凭借其卓越的市场应用能力、创新的技术产品和深厚的行业积淀，成功入选由北京软件和信息服务业协会组织评选的 “2025北京软件核心竞争力企业（市场应用型）”，这标志着点控云在推动软件技术与产业融合方面的实践与贡献，获得了行业的权威认可。作为一家致力于以人工智能和数据智能技术赋能企业数字化转型的服务商，点控云始终坚持以体系化产品矩阵和务实创新的技术理念，帮助企业构建“可实践、可复制、可持续”的智能增长能力。此次获评“市场应用型”核心竞争力企业，不仅体现了其在技术落地与商业价值转化方面的突出表现，也彰显了其在复杂多变的行业环境中持续为客户创造确定性价值的能力。此次获评 “2025北京软件核心竞争力企业（市场应用型）” ，是对点控云市场应用能力与企业综合实力的高度肯定。展望未来，点控云将继续秉持 “技术为基、产品为核、价值为先” 的发展理念，深化人工智能在更多产业场景中的应用，与更多企业携手共进，共同推动中国数字经济的智能化升级与高质量发展。点控云相信，技术的使命不在于改变时代，而在于帮助每一家企业在时代的浪潮中实现更稳健、更持续的增长。 荣誉既是认可，更是责任。未来，点控云将继续与行业同行，共创智能新时代。

点控云正式发布新一代 Genius AI 智能能力集，围绕智能路由、智能质检、数据洞察三大核心场景进行了系统化升级，并以“多智能体协同架构”为核心理念构建统一智能底座。在“道一大模型”能力的支持下，这些智能体在同一逻辑框架中协同工作，从局部提升迈向整体进化，为企业打造更高效、更稳定、更智能的客户体验基础设施。此次发布将大模型从独立辅助能力提升为 CX 体系的核心连接层，使智能贯穿“感知—理解—判断—执行—优化”全流程，让企业在互动路由、质量管理与运营分析等关键环节上获得整体提升，实现从功能增强到智能演进的跨越。当前，人工智能（AI）已成为客户体验（CX）领域最重要的战略方向。大量企业正在加速推动 AI 落地，但受限于系统割裂、数据孤岛、标准不统一等挑战，难以在规模化场景中释放 AI 价值。点控云在此次升级中，通过“统一大模型 + 多智能体协同 + 智能编排框架”的方式，解决行业长期存在的割裂问题，使不同功能不再孤立运行，而是在统一上下文中协同执行，共同提升每一次客户触达与互动体验。点控云认为，智能客户体验的未来，不只是自动化能力的堆叠，而是打造能够自主理解需求、主动联动资源、持续学习演进的智能体系。本次 Genius AI 的发布，正是将数据、流程、人员与渠道能力统一整合到一个持续自进化的智能框架中，使客户体验管理迈向更加连贯、一致、敏捷的智能阶段。Genius AI 三大核心智能体能力● 质检智能体（AQM）质检智能体由道一大模型增强，具备从“理解—判断—评估—反馈”的完整智能链路。在语音、文本、工单等多模态互动场景中，它能够实时理解用户意图、情绪与潜在风险，实现对几乎 100% 互动内容的深度评估。质检智能体不仅能够自动识别服务风险和违规行为，还可基于企业策略进行自主调优，为培训、服务改进和运营管理提供可执行的数据依据。同时，它能够将趋势、舆情、热点问题以结构化洞察形式输出，与路由智能体和数据洞察智能体形成协同效应，推动整体服务质量持续提升。● 智能路由智能体智能路由智能体由大模型意图理解与多维匹配引擎驱动，能够基于用户诉求、情绪、历史行为、业务优先级、坐席技能与系统状态等实时信号做出动态路由决策。相比传统规则路由，该智能体具备自主决策能力，能在毫秒级完成智能匹配，并根据质检智能体提供的风险提示或数据洞察智能体的优化建议进行策略调整，实现“实时推理、全局协同”的服务分配能力。● 数据洞察智能体（OneVUE）数据洞察智能体是企业 CX 的智能分析中枢，能够自动聚合跨渠道、跨系统的数据，通过大模型语义建模能力构建统一上下文，实现全域服务数据的智能理解。它不仅能识别服务瓶颈、体验断点，也能自主捕捉增长机会与异常趋势，并提供可执行的运营建议。不再只是展示报表，而是能形成分析洞察、推演服务路径并推动策略调整的“决策辅助智能体”。在多系统、多供应商并存的复杂环境中，OneVUE 提供统一分析视角，使企业能够持续、可量化地优化 CX 体系。用户反馈：从洞察到行动更快、更准、更连贯企业反馈显示，Genius AI 能力集显著加快了从问题发现到策略执行的速度，实现了更加一致、稳定、高质量的客户体验管理。无论是在辅导、质检、路由还是运营分析上，企业均能获得更实时、更准确的智能支撑，并通过智能体协同能力实现持续优化。企业普遍认为，Genius AI 不只是提升效率，而是推动了客户体验体系的整体进化，使 AI 从边缘工具走向核心基础设施，让智能真正融入企业的日常运营与长期战略。随着大模型与智能体技术的持续迭代，智能客户体验正进入以多智能体协同为核心的全新阶段。点控云 Genius AI 能力集的发布，标志着企业从单点式 AI 应用迈向体系化智能演进的重要一步。持续创新与未来展望未来，点控云将继续围绕“统一大模型、智能体协同、可持续演进”三大方向深耕技术创新，与行业共同推动客户体验从自动化向智能化、从响应式向预测式、从单渠道向全域一致性的全面升级，为企业构建面向未来的智能客户体验新范式。

近日，点控云管理团队前往加多宝公司开展交流访问，围绕加多宝业务现状与客户服务体系建设进行深入沟通。交流过程中，点控云重点介绍了公司最新推出的全渠道智能客服 ECS 系统，并结合实际应用场景，分享了在多渠道接入、服务协同与体验优化方面的实践思路。双方在坦诚、务实的氛围中充分交流观点，交换经验，并就相关方案展开探讨。在交流中，加多宝重点介绍了其在产品质量管控与客户投诉管理方面的长期实践与管理理念。作为深耕消费品行业多年的知名品牌，加多宝始终高度重视消费者体验，尤其关注用户反馈的响应效率与服务闭环能力，希望通过更高效、更系统化的服务支撑，持续提升用户满意度与品牌信任度。围绕这一核心诉求，双方就如何借助智能化技术优化服务流程、提升整体响应能力进行了深入讨论。结合加多宝的业务特点与服务需求，点控云系统性介绍了全渠道智能客服 ECS 在统一接入、智能分流、服务协同与数据沉淀等方面的能力优势，并就其在售前咨询、售后反馈、投诉处理等典型场景中的应用路径进行了详细说明。双方围绕具体业务流程展开交流，就如何更好地支撑高并发咨询、提升问题处理效率、优化用户服务感知等问题交换了意见。在此基础上，双方逐步形成了以“共同提升加多宝用户全链路体验”为核心的协同思路，并从产品、服务、场景，三个维度展开了系统性探讨。 在服务体系建设层面，双方聚焦于构建更加高效、可感知的服务响应机制，探讨通过打通售前咨询与售后反馈的协同通道，进一步简化问题流转与处理流程，推动用户诉求实现“快速接收、精准解决、及时回访”，不断提升消费者在服务过程中的体验感与信任度。 在消费体验层面，双方围绕用户真实的消费行为与使用场景进行了深入交流，结合加多宝产品特点，探讨通过联动线下体验触点、优化线上选购与配送环节，进一步提升用户在选购、饮用、分享等关键环节中的体验连贯性与便利性，增强整体消费体验的友好度与一致性。 同时，双方一致认为用户反馈与数据洞察是持续优化体验的重要基础。围绕建立更加常态化的信息沟通与反馈机制，双方就如何系统化沉淀用户咨询、投诉与服务数据进行了交流，通过持续洞察消费者需求变化与体验痛点，为服务细节优化与产品策略调整提供更具针对性的支持，进一步夯实用户对加多宝品牌的长期认可与好感。 本次交流在务实、高效的氛围中进行，双方围绕业务现状、服务实践与系统能力进行了充分沟通，为后续在全渠道智能客服 ECS 场景下的深入探索奠定了良好基础。