依托全渠道统一服务，帮助企业提供运营效率
全渠道高效协同
全渠道统一服务平台
全渠道访客统一接入
渠道数据全链路整合，提高服务效率
系统可以支持客户信息在不同渠道的统一流转，包含客户与企业的所有会话记录、所有业务记录、所有工单记录等信息，不同渠道客服快速掌握客户历史服务情况，帮助客服及时提供精准服务
人机高效协同，提升服务效率与客户体验
人机高效协同，提升服务效率和营销转化
持续优化
提供机器人接待数据能力，利用深度学习技术持续优化机器人话术，提高准确率与识别率
全天候在线
机器人支持7x24小时在线，毫秒级服务响应，解决夜间无人值守、高峰期人手不足等问题
客户意图理解
关键信息实时抓取，精准判断用户意图，根据业务需求进行多轮对话，提高整体服务效能
SOP定制
系统支持智能识别特定业务场景，自动引导客户独立完成标准化业务的办理工作
多种接待模式
支持机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工、机器人独立接待等多种接待模式
人机协同服务
人机协作，人机联手服务客户，实现客户体验与服务效率的最佳平衡
智能质检系统，提供全量分析及时洞察客户诉求与商机
全量质检
客户洞察
热词分析
智能座席助手，赋能“座席服销一体化”
自动匹配历史对话信息，自动抓取客户标签，便于座席人员掌握客户的背景诉求，并掌握客户关键信息
提供实时智能质检功能，系统自动将违规内容过滤，并触发告警机制
在沟通过程中，智能识别座席当前服务场景，为座席提供标准业务流程，推送优质话术作为参考
预填工单功能，将自动生成会话小结自动填入工单，提高座席服务效率
提供场景的化智能陪练体系，帮助新手座席快速成长
场景化陪练
模拟实际工作场景，丰富的场景课程设置
学员能力模型
于语言逻辑、表达能力、情绪管理等多维度形成学员能力模型
个性化课程配置和推荐
针对学员的不同业务能力推荐课程、考试，实现个性化学习方案
学员数据看板
提供清晰的学习进度和能力画像数据看板，实时掌握学员真实业务能力，提升培训效果
