官网webchat、企业微信、语音电话、移动APP、微信小程序等企业全服务触点全部打通，无论客户从哪个渠道接入全部可识别其身份并与系统内CRM做有效关联

对客户画像与历史数据关联，迅速了解客户购买产品记录与历史服务过程，针对性进行精准服务，提升客户满意度与服务效率

深度分析高频问题、客户接入意图，找到产品与业务环节上的问题为优化做数据支撑

汇聚呼叫中心、在线客服、工单等渠道的会话数据、座席能力数据、机器人数据、用户数据，实现全渠道联络数据的综合分析，洞察全局业务表现

售后服务过程中涉及的专业问题更多，大模型通过对企业知识的学习与管理，把知识赋能到文本机器人、人工座席中，提升人与机器解决问题的能力，降低二线与三线的服务压力

通过上下文分析识别客户高频问题，对座席做出回复话术推荐并监测客户情绪给予安抚话术等，提升客户满意度

工单支持企业内部系统、常见办公系统（钉钉、企微、飞书）、短信、邮件等智能流转与通知，确保客户问题从发起到结束全过程数据统一、无割裂

工单字段、分配规则、流转规则、流程等全部可自定义，全面匹配企业业务要求

多维度配置SLA管理目标，强力督促业务处理人员按时完成既定服务目标，协助管理人员及时作出对策

无论是在线接入还是热线接入，路由规则高度开放灵活配置，支持多国、多时区、多组织、多座席、自定义参数等

路由配置可视化，并提供专业配置培训与指导人员，帮助企业业务快速落地完成升级

文本机器人结合大模型得到深度强化，基于会话分析、客户情感分析、专业知识等，给出专业、拟人的专业回答，同时可以完成工单自动创建、自动流转、自动满意度回访等

通过上下文内容分析智能完成工单创建并根据规则自动流转二线、三线以及分配到门店、地区、工程师等

实现机器人与人工座席的无缝对接，多种模式灵活应用：智能机器人优先模式、人工座席优先模式，人机协作提高应答效率